本文摘要：直接孝敬价值的，如销售部、生产部和采购部；与老板离着最近的，如人事部、财政部；与生产离不开的部门，如物流部、工程部；最后还剩下一个部门，就是销售好的时候大家不以为它有价值，销售欠好的时候大家都可以将责任推给它：对了！这就是质量部1991年从学校教师的岗位告退进入企业，到2002年脱离生产型企业进入服务型企业整整11年，其中有9年做质量司理，2年做产物开发司理。

直接孝敬价值的，如销售部、生产部和采购部；与老板离着最近的，如人事部、财政部；与生产离不开的部门，如物流部、工程部；最后还剩下一个部门，就是销售好的时候大家不以为它有价值，销售欠好的时候大家都可以将责任推给它：对了！这就是质量部1991年从学校教师的岗位告退进入企业，到2002年脱离生产型企业进入服务型企业整整11年，其中有9年做质量司理，2年做产物开发司理。服务过的企业还包罗在雀巢、玛氏这类世界级标杆企业，酸甜苦辣深感食品企业的质量司理不容易。当有一天悟出，总司理险些没有做质量司理身世的，我明确了做不了总司理，只能做总司理的老师了。

1、孩子的妈没有人在出生的时候会自己穿衣服，但有些妈妈在孩子已经4-5岁还在帮着他们穿衣服。可能这些妈妈希望孩子穿衣服快一些，别延长自己上班。想想看，4-5岁孩子已经开始了自我意识，他们穿衣服的目的是遮住自己的隐私，或知道了冷热需要保暖。其实这是人类趋利避害的潜意识，而不是妈妈的意志决议的。

孩子天天穿衣服，知道如何穿的舒服还可以穿的快，这与企业中生产部门天天的事情很是相似，生产者希望自己做的产物即快还要好。孩子如果将衣服穿反了，他（她）自己会感应不舒服，但妈妈纷歧定知道这种感受。

质量部就如同妈妈的角色，总是一厢情愿将质量治理的责任拿到自己手里，孩子都18岁了，还天天想着帮孩子穿衣服，做艰苦不讨好的事。生产者比谁都知道产物什么是好、什么是欠好，而总司理约莫、可能、似乎、或许隐隐约约感受到了这一点。因此在销售好的时候，他不认为那是质量部门的劳绩，而销售欠好或出大事的时候（如食品宁静问题），质量部就成为各个部门的靶子，质量司理是想固然的替罪羊，大家在三鹿事件、福喜事件的审判法庭上，可以看到他们的身影。

孩子天天穿衣服，知道如何穿的舒服还可以穿的快，这与企业中生产部门天天的事情很是相似，生产者希望自己做的产物即快还要好。孩子如果将衣服穿反了，他（她）自己会感应不舒服，但妈妈纷歧定知道这种感受。

因此在泛起食品宁静事故时，将责任推给质量司理，就是弱智的体现。或者这些人很是智慧，他们设置了一个职位，这个职位经常成为失事之后的一个垫背。2、质量司理人物画像质量司理的悲伤还不能怨别人，这是他们的思维方式决议的。质量司理基本上都有几个相似的特点：女性较多（食品企业）、做事认真、热爱学习、胆小怕事、嘴皮子慢、相同技巧不足、没有谋划意识、不懂推责任等等。

总之在森林社会里，属于羊或兔系列，当遇到豺或狼系列，基本上就拼命跑，否则就是虎豹们的盘中餐。做事认真、热爱学习这些原来属于优秀特性的工具，恰恰是质量司理的致命伤。以现在中国食品企业总司理对质量治理的认识水平，你爱学习就需要明白质量该如何管。

而你必须认真，所以泛起质量问题时一定你是瞌睡了。因为事情性质的原因，我至少与凌驾1000位质量司理交流过，作为过来者我为质量司理优秀品质而感伤，但更是为他们的遭遇而扼腕。在QC治理阶段就如同孩子2-3岁，穿衣服是需要妈妈帮助的。孩子多妈妈忙不外来，就要请保姆，孩子（假设都是2-3岁）越多，请的保姆越多。

当孩子到了4-5岁（如同QM阶段）本该自己会穿衣服了，但由于保姆之间存在被辞退的风险，本着趋利避害天性，她们会选择继续给孩子穿衣服，以证明自己存在的价值。3、质量部门需要几多人我去企业审核，先要看质量部门人员数量，当发现专职质量人员人数较多的时候，我就知道这个企业一定会存在大量的质量问题。

在玛氏的时候，我卖力糖果工厂和宠物工厂质量治理，包罗入口产物的磨练放行等。专职质量人员包罗我只有4人（不包罗实验室），两个工厂各有一位质量工程师，另外另有一位卖力质量体系的司理。企业中各个部门天天吵来吵去（我喜欢玛氏的争吵，对事差池人，这也是玛氏是文化之一），人多势众就可以在斗嘴中取得声音优势。

因此部门里也有人建议，为什么质量部门不多招聘一些人，至少打架抄家伙的时候咱人多。如果从小我私家私利角度思量问题，我也应该多招人，大多数情况下你的级别与你治理的人数呈正相关。而且猎头公司往往会问你现在管几多人，那是下一个雇主思量给你什么位子和几多薪水。但我告诉手下的人：平时的事情量在80-100%最好，在忙的时候到达120%通过加班解决，不需要招人。

实验室忙的时候，就找外部互助实验室提供人力资源，也可以规避上保险的问题。我的老板曾经与我商量，质量部门能否上夜班，实验室能否在周末也有人上班。如果我同意，可以思量多招一些质量和实验室人员。我其时一口否认，因为当质量人员在夜班泛起时，实验室人员在周末事情时，就是质量问题大规模发生的开始。

4、在我身上用力的开一枪我到一家食品包装企业培训，原因是这家企业的质量问题越来越多，希望我能够给大家带来更好的“质量意识”。但与学员讨论时我发现，质量问题越来越多不是质量意识的问题，而是这家企业开始在夜班增设质量主任了。我找到这位主任相识问题，他以前是生产主任，做事认真、喜欢钻研、明白技术，但最大的缺点就是不会推卸责任。

这很是切合质量人的特质，也是他被选来当炮灰的原因。上留宿班的人都有体会，困、累、乏，没有精神、不想干活。而生产任务中，有些活欠好干，好比包装质料生产历程中的套印。

但生产任务中，也有好干的活。以往夜班没有质量人员，当泛起质量问题时，是解决问题继续生产，还是换其他品类的产物生产？生产人员必须自己做主。可是当夜班有了质量人员，那发生质量问题时，就有了裁判者。

生产人员玩质量人员就如同猫玩老鼠，原因是双方存在信息差池称，生产人员对质量问题发生的原因，所掌握的信息远远比质量人员要多。他原来是因为困、累、乏，不想做庞大、容易发生质量问题的产物。这时候质量人员傻呵呵泛起了，成为生产人员的人质。纵然明显知道自己被算计了，但就因为质量人员在现场、自己职称就是质量，替罪羊不是他那会是谁？如果他说：“这样的产物质量可不行。

”生产人员会反问他：“你告诉我怎么才算行？”如果他说：“可以吧。”生产人员会说：“这可是你说的，如果泛起质量问题，我们可不负担责任。”在这场猫玩老鼠的游戏中，谈的其实不是质量，而是逃避苦活儿、累活儿，而质量问题只是个捏词。

可一旦换了好活儿、俏活儿，下一班生产人员就必须接过苦活儿、累活儿。两个班的生产人员都知道这是一种游戏，只有质量人员蒙在鼓里，或者不得不吃哑巴亏。

质量司理救赎自己之路就是消灭质量部，至少像当年我那样，让质量部门的人员越少越好；让生产人员在车间了再也找不到一个质量人员；让采购找不到人去替他们审核供应商；让总司理找不到捏词拿你当替罪羊。质量司理会困惑，那我以后应该怎么干？就跟老马一样，务虚：做质量战略、做质量组织厘革、做质量文化、做培训、做老板照料或智囊，至少给自己50岁之后留一条路，像我一样为食品企业提供咨询、培训，而且收入不低，责任不大，至少不进牢狱。实验一下，明天让所有质量人员都休假或外出培训，然后看会发生什么？我就曾经做过这样的测试，4位质量人员中，除我以外，其他三人都去深圳培训1周，效果呢？没有发生任何问题。

最后，请牢记这句话：“当你听到生产、采购、物流、工程这些部门的人告诉你，你是质量专家，你最懂产物质量治理的时候，一定要警惕。那是推卸责任的开始，我就是这么过来的。”。

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