本文摘要：为不停提升服务质量和水平，扎实推进文明规范服务运动，让客户有更好的服务体验。

为不停提升服务质量和水平，扎实推进文明规范服务运动，让客户有更好的服务体验。兴业银行义乌分行多措并举，通过多方面的自我完善提升服务质量和水平：人员治理方面，义乌分行定期组织员工在APP学习各项产物、服务等课程，提高服务意识，明确服务尺度，学习服务技巧，造就员工爱岗敬业精神，增强员工优质文明服务的责任感和使命感，为客户送去良好的服务体验。产物服务方面，义乌分行强化对产物的治理，为客户提供多元化、多渠道、高质量产物的同时确保产物销售的正当合规，保障客户的自主权和知情权，努力维护消费者正当权益。

客户意见反馈方面，各网点努力完善投诉治理制度，通过在厅堂显著的位置设置投诉渠道及明确客户投诉处置惩罚法式等方式，流通客户发声渠道，确保客户遇到的问题能实时处置惩罚并解决。硬件设施方面，义乌分行通过厅堂设施的不停更新完善，努力营造良好的厅堂情况，为客户提供更好的服务体验。同时通过智能化、科技化的自助设备，合理分流业务，提高效率管理业务并淘汰客户等候管理业务时间。

近年来，兴业银行义乌分行不停提升服务质量和水平，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，努力推行社会职责，助力区域建设生长。

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